Kokoelma: USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Rekisteröityminen

Miten voin rekisteröityä Familon Professional -verkkokaupan asiakkaaksi?
Familonpro.com-verkkokauppa palvelee ainoastaan yritysasiakkaita. Jos käytössäsi on y-tunnus ja olet arvonlisäverovelvollinen, voit rekisteröityä Familon Pro -verkkokaupan asiakkaaksi. Täytä rekisteröitymiseen tarvittavat tiedot rekisteröidy-sivulla. Familonpro.com-verkkokaupan rekisteröityneenä asiakkaana näet tuotteiden hinnat, voit tehdä tilauksia ja saat omat sivut tilausten ja tilaushistorian tarkasteluun. Familon Pro -verkkokaupan asiakkaana saat halutessasi sähköpostiisi Familon Pro -jäsenen uutiskirjeen, josta saat käyttöösi vaihtuvia erikoisetuja ja hyödyllisiä tuotevinkkejä. Liity mukaan familonpro.com/rekisteroidy.

Voinko tehdä tilauksen rekisteröitymättä?
Familon Professional -verkkokaupasta voit tilata tuotteita vain rekisteröityneenä asiakkaana. Tehdäksesi ostoksia, muistathan kirjautua ensin sisään tunnuksillasi.

Sain etukoodin, miten käytän sen?
Käyttääksesi etukoodeja rekisteröidy verkkokauppaan ja kirjaudu sisään, lisää tuotteet koriin ja syötä etukoodi ostoskorissa etukoodi-kenttään. Ota koodi käyttöön painamalla aktivoi. Voit käyttää yhden etukoodin/tilaus.

Tilaaminen

Miksi tuotteilla ei näy arvonlisäveroa (ALV 0 %)?
Varastomme sijaitsee Viron Pärnussa tehtaamme yhteydessä, mistä toimitamme tilaukset suoraan asiakkaille. Kyseessä on yhteisömyynti, ALV 0 %. Tästä syystä tuotteiden hintoihin eikä toimitustapoihin lisätä arvonlisäveroa.

Voinko tilata tuotteita muuhun, kuin omaan osoitteeseeni?
Kyllä, täydentämällä tilaukselle eri toimitusosoitteen. Huomioithan kuitenkin, että Familon Professional -verkkokaupan kohteeseen toimitus ei sisällä kerroksiin kantoa.

Miten vastaanottaja saa tiedon paketistaan?
Vastaanottaja saa tiedon saapumisilmoituksella. Vastaanottajalle kannattaa kuitenkin kertoa tulevasta lähetyksestä, jotta hän osaa varautua saapumisilmoitukseen.

Toimitus

Kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää?
Varastotuotteiden toimitusaika on 3–8 arkipäivää, toimitusmyyntituotteiden 4–6 viikkoa. Alennusmyynnin aikana toimitusaika voi olla tavallista pidempi.

Onko tuotteilla vaihto- tai palautusoikeus?
Familon Professional-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla ei ole yleistä vaihto- tai palautusoikeutta. Ongelmatilanteessa ota yhteyttä Familonpro.com-verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse b2b@familonpro.com tai puhelimitse 010 5045 500.

Miksi samasta tilauksesta tulee monta eri toimitusta?
Familonpro.com-verkkokaupan varastotuotteiden toimitusaika on 3–8 arkipäivää, toimitusmyyntituotteiden 4–6 viikkoa. Mikäli samalla tilauksella tilataan sekä varastotuotteita että toimitusmyyntituotteita, saattaa tilauksen toimitus tapahtua kahdessa erässä. Lisätietoa toimitusajoista >

Miten vuoteet tai muut suurikokoiset tuotteet toimitetaan?
Tilaamasi vuoteet kuljetetaan kuljetusliikkeen toimesta suoraan ilmoittamaasi osoitteeseen. Huomioithan, että toimitus ei sisällä kerroksiin kantoa. Lisätietoa toimitustavoista >

Tietosuoja

Miten olette huomioineet EU:n tietosuoja-asetuksen ja mistä löydän tietosuojaselosteen?
Tietosuoja on aina ollut Familonille tärkeä asia. Noudatamme EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR) ja kansallista lainsäädäntöä henkilötietojesi turvaamiseksi. Haluamme kertoa tietosuojakäytännöistämme selkeästi ja avoimesti. Täältä voit lukea lisää tietosuojasta ja katsoa tietosuojaselosteen.

Käytättekö sivuilla evästeitä?
Familon Professional -verkkokaupassa, www.familonpro.com-sivustolla käytetään evästeitä ”cookies”, jotta voimme palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Evästeiden avulla saatu tieto on luonteeltaan anonyymiä eikä sitä yhdistetä käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin. Voit halutessasi estää evästeiden käytön oman selaimesi asetuksista tai poistamalla evästeet selaimestasi sivustolla vierailun jälkeen. Lisätietoja evästeiden käytöstä ja tietosuojasta löydät säännöt ja tietosuojaseloste -sivulta.

Lisätietoa saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme sähköpostitse b2b@familonpro.com tai puhelimitse 010 5045 500.

Sivun tiedot päivitetty 30.4.2025.